Kundens rättigheter - SHE-Elhandel
Allmänna avtalsvillkor
SHE följer bestämmelserna om elektriska anläggningar och om elsäkerhet enligt de Allmänna avtalsvillkoren, El 2009K. Bestämmelserna i avtalsvillkoren handlar bland annat om elnätsanslutning, avläsning av elmätare, ersättning vid elavbrott och otillåtna efterkrav. Du kan läsa mer om dina rättigheter som kund hos oss i de allmänna avtalsvillkoren.
Mer om kundens (konsument) rättigheter finns att läsa i
Allmänna avtalsvillkor EL 2012K
Bilaga, Allmänna avtalsvillkor EL 2012K och i Ellagen.

Ångerrätt och skriftlig bekräftelse på avtal
Innan du tecknar avtal ska du alltid få information vad som gäller. Du har alltid rätt till skriftlig bekräftelse på ditt avtal och ångerrätt om du tecknat avtalet på distans.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.2
Punkt 2.7
Läs mer i Ellagen
kap 11 § 13

Avbrott i överföring av el
Rätt till ersättning
a) vid försenat byte av elhandelsföretag
Vill du bli kund hos oss ska du bli det på den dag vi har kommit överens om. Blir vi försenade ger vi dig minst 100 kronor i kompensation.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.10

b) för skada vid icke fullföljt avtal
Har vi kommit överens om ett elavtal och vi har missat att registrera detta, så att du därigenom fått högre kostnader än du annars skulle haft har du rätt till kompensation.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.12

c) för skada vid avbruten överföring av el
Om du inte får el på grund av att vi, utan laglig rätt, begärt att ditt elnätföretag ska stänga av elen hem till dig har du rätt till ersättning för den skada vi vållat dig.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.11

d) Förutsättningar för att få ersättning
Den ersättning du kan få enligt ovan begränsas till att vi förväntar oss att du, om det går, försöker begränsa den skada som uppstår. Ingen ersättning betalas ut för näringsverksamhet.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.13
Punkt 2.14

Rätt till besked rörande orsak till försenat leverantörsbyte
Vill du bli kund hos oss ska du bli det på den dag vi kommit överens om. Blir vi försenade ska du få besked om vad som gick fel.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.9

Rätt till bortskrivning av fordran äldre än tre år
Har vi missat att fakturera dig elkostnader som är äldre än tre år, så behöver du inte betala dessa.

Rätt till avbetalningsplan och reducering på avstämningsfaktura
Du ska regelbundet få fakturor och de ska stämma överens med vad du har förbrukat. Om fakturan av någon anledning uteblir eller vi skickar fakturor med beräknade värden trots vi har fått mätvärden från ditt elnätsföretag, har du rätt att begära en kostnads- och räntefri avbetalningsplan. Om vi inte får mätvärden från ditt elnätföretag och därför fakturerar dig enligt beräknade värden i mer än åtta månader har du rätt att begära reducering av avstämningsfakturan.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 3.3, tredje, fjärde och femte stycket

Rätt till information enligt Personuppgiftslagen och att avsäga sig marknadsföring
En gång per år har du rätt att skriftligen begära att få information om vilka uppgifter som finns registrerad hos oss. Du kan när som helst meddela oss muntligt eller skriftligt om du inte vill att vi använder dina personuppgifter för att informera dig om nya produkter eller annan marknadsföring.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 1.4

Rätt till ränta vid fordran
Om du har en fordran hos oss har du enligt räntelagen rätt att få ränta på innestående belopp.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 1.5

Rätt att häva avtalet
Om vi allvarligt missköter våra åtaganden enligt avtalet och inte rättar till fel trots påtalande kan du ha rätt att häva ditt avtal hos oss.
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 5.6

Rätt till information om elens ursprung
På fakturan eller i samband med fakturering ska du hitta information om ursprunget på den elmix SHE sålde föregående år och få veta var du kan finna mer miljöinformation om den. Om du tittar på baksidan på elfakturan hittar du dessa uppgifter.
Läs mer i Ellagen, kapitel 8 12§
Läs mer i Allmänna avtalsvillkor
Punkt 2.2, tredje stycket

Rätt att tydligt få information när vi ändrar ditt pris eller avtal
Två månader innan vi ändrar ditt avtalade pris eller något i avtalsvillkoren har du med Tillsvidarepris eller Rörligt elpris rätt till ett meddelande om kommande ändring. När ditt Rörliga elpris eller Tillsvidarepris har höjts har du dessutom rätt att få tydlig information på nästkommande faktura när och hur priset ändrades. Vi informerar även om vi sänkt ditt elpris.
Läs mer i Ellagen 11 kap 16-17§

Rätt att byta elhandelsföretag utan särskild kostnad och få slutfaktura inom sex veckor
Om du vill byta elhandelsföretag får du göra detta inom avtalad uppsägningstid utan kostnad. Vi skickar då en slutfaktura senast sex veckor från uppsägningen.
Läs mer i Ellagen 11 kap 19§

Rätt till information om dina rättigheter på fakturan eller i samband med fakturering och när vi ingår avtal
När du tecknar avtal med oss ska vi berätta att du alltid kan hitta information om dina rättigheter och hur du går tillväga för att lämna klagomål på vår hemsida. Denna information ska även finnas med på fakturan eller i samband med faktureringen. Du kan begära att få information på annat sätt.
Läs mer i Ellagen 11 kap 18§