SHE är anslutna till kvalitetsmärkningen Reko fjärrvärme
Kvalitetsmärkningen innebär att vi lever upp till högt ställda krav på öppenhet, jämförbarhet och förtroende. Vi vill fortsätta att utveckla en god relation med våra kunder. Vi ska ge en tydlig och lättillgänglig information om exempelvis verksamheten och prisförändringar. En öppen dialog ska föras och kunderna ska ha mer att säga till om. Syftet med kvalitetsmärkningen är att utveckla en god relation mellan kund och leverantör, att stärka och trygga kundernas ställning samt att förhindra att fjärrvärmeföretag missbrukar sin dominerande ställning. Vi ska hela tiden bli bättre på allt detta.

Genom att vara anslutna till Reko fjärrvärme ska SHE följa nedanstående krav:

Öppenhet
■Ekonomiskt särredovisa fjärrvärme-verksamheten
■Publicera information om verksamheten
■Lämna statistik till Svensk Fjärrvärme för publicering


Jämförbarhet
■Avtal ska finnas mellan kund och leverantör
■En publik prislista ska finnas
■Rekommendationen är att prisförändringar helst inte sker mer än en gång/år
■Kunden ska ha möjlighet att köpa enbart delar av sitt värmebehov
■Leverantören åtar sig att lämna bindande offert för anslutning till kunden


Förtroende
■Leverantören ska årligen inbjuda sina kunder till informationsmöte
■Leverantören ska aktivt verka för att kundforum upprättas
■Mottagande av synpunkter från kund ska bekräftas inom 9 arbetsdagar
■Leverantören ska avisera planerade störningar i god tid